Regulamin Świadczenia Usług

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez HSS Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Medyczna 15, 00-001 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789 (dalej: „HSS" lub „Usługodawca").

1.2. Regulamin dotyczy następujących rodzajów usług świadczonych przez HSS:

• Usługi medyczne (diagnostyka, leczenie chorób skóry głowy)
• Konsultacje dermatologiczne i trychologiczne
• Zabiegi regeneracyjne i estetyczne
• Badania kliniczne i współpraca badawcza
• Sprzedaż produktów dermokosmetycznych (e-commerce)
• Usługi konsultacyjne B2B (w tym współpraca z branżą casino i rozrywki)

1.3. Korzystanie z usług HSS oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

1.4. HSS zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich publikacji na stronie internetowej.

3.1. Rejestracja na wizytę

• Rejestracja odbywa się telefonicznie, emailem lub przez system rezerwacji online
• Pacjent zobowiązany jest podać dane osobowe niezbędne do świadczenia usługi
• Potwierdzenie wizyty następuje w formie SMS lub email
• W przypadku niemożności stawienia się na wizytę, Pacjent zobowiązany jest odwołać ją z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem

3.2. Przebieg wizyty

• Pierwsza wizyta obejmuje szczegółowy wywiad medyczny i badanie diagnostyczne
• Pacjent ma prawo do obecności osoby towarzyszącej (za zgodą lekarza)
• Lekarz ma prawo odmówić wykonania usługi, jeśli stan zdrowia Pacjenta tego wymaga lub istnieją przeciwwskazania medyczne
• Po wizycie Pacjent otrzymuje kartę informacyjną z zaleceniami

3.3. Prawa Pacjenta

• Świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom wiedzy medycznej
• Informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych metodach leczenia
• Wyrażenia zgody lub odmowy na proponowane świadczenie zdrowotne
• Dostępu do dokumentacji medycznej
• Poszanowania intymności i godności
• Tajemnicy informacji z nim związanych
• Zgłoszenia sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza

3.4. Obowiązki Pacjenta

• Udzielenia prawdziwych informacji o swoim stanie zdrowia
• Przestrzegania zaleceń lekarskich
• Stosowania się do regulaminu obowiązującego w placówce HSS
• Terminowego regulowania należności za usługi
• Poinformowania o przyjmowanych lekach, alergiach i chorobach przewlekłych

4.1. Cennik

Aktualny cennik usług dostępny jest na stronie internetowej HSS oraz w placówce. Ceny zawierają podatek VAT.

4.2. Formy płatności

• Gotówka w placówce
• Karta płatnicza (terminale płatnicze)
• Przelew bankowy (przedpłata lub płatność po otrzymaniu faktury)
• Płatności elektroniczne (PayU, przelewy24, BLIK)
• Refundacja NFZ (jeśli dotyczy)
• Pakiety abonamentowe dla partnerów B2B

4.3. Faktury

Faktura VAT wystawiana jest na żądanie Pacjenta/Klienta. W przypadku braku takiego żądania, HSS wystawi paragon fiskalny. Dane do faktury należy podać przed dokonaniem płatności.

4.4. Zwroty i reklamacje

• Zwrot środków za niewykorzystaną usługę możliwy w przypadku odwołania z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem
• Produkty dermokosmetyczne można zwrócić w ciągu 14 dni (prawo odstąpienia od umowy), o ile nie zostały otwarte
• Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych

5.1. Zakres współpracy

HSS świadczy usługi konsultacyjne dla partnerów biznesowych z branży casino, rozrywki i hospitality w zakresie:

• Programów wellness dla pracowników
• Szkoleń z zakresu zdrowej skóry głowy i higieny
• Konsultacji dermatologicznych dla personelu
• Analiz i raportów dotyczących zdrowia pracowników (zanonimizowanych)

5.2. Umowy B2B

Współpraca z partnerami biznesowymi odbywa się na podstawie odrębnych umów, które precyzują zakres usług, wynagrodzenie oraz kwestie poufności.

5.3. Poufność

HSS zobowiązuje się do zachowania pełnej poufności w zakresie danych medycznych pracowników partnerów oraz informacji biznesowych. Dane przekazywane partnerom mają charakter wyłącznie statystyczny i zanonimizowany.

6.1. Składanie zamówień

• Zamówienia można składać 24/7 przez stronę internetową
• Do złożenia zamówienia niezbędne jest podanie danych kontaktowych i adresu dostawy
• Potwierdzenie zamówienia następuje automatycznie na podany adres email
• Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia

6.2. Dostawa

• Czas realizacji: 2-5 dni roboczych od zaksięgowania płatności
• Dostępne formy dostawy: Kurier (InPost, DPD), Paczkomat, Odbiór osobisty
• Koszty dostawy określone w cenniku przy składaniu zamówienia
• Przesyłka ubezpieczona, możliwość śledzenia

6.3. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Zwracany produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu ponosi Klient.

7.1. HSS ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Pacjentowi w związku ze świadczeniem usług medycznych zgodnie z przepisami prawa, w tym ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

7.2. HSS posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności medycznej.

7.3. HSS nie ponosi odpowiedzialności za:

• Brak efektów leczenia spowodowany nieprzestrzeganiem zaleceń lekarskich
• Szkody wynikłe z podania nieprawdziwych informacji przez Pacjenta
• Skutki samodzielnego stosowania preparatów niezaleconych przez lekarza HSS
• Działania siły wyższej uniemożliwiające świadczenie usług

7.4. W przypadku wystąpienia niepożądanych reakcji po zabiegu lub leczeniu, Pacjent zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się z HSS.

8.1. Reklamacje dotyczące usług można zgłaszać:

• Osobiście w siedzibie HSS
• Pisemnie na adres: ul. Medyczna 15, 00-001 Warszawa
• Emailem: [email protected]
• Przez formularz kontaktowy na stronie

8.2. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe zgłaszającego
• Opis problemu
• Datę świadczenia usługi lub zakupu produktu
• Oczekiwania względem rozpatrzenia reklamacji

8.3. HSS rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych od ich otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana w formie wskazanej w reklamacji.

9.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy:

• Ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty
• Ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta
• Ustawy o prawach konsumenta
• Kodeksu cywilnego
• RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych)

9.2. Spory wynikłe z wykonania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby HSS, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

9.3. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Rzecznik Praw Pacjenta
• Miejskie lub Powiatowe Rzeczniki Konsumentów
• Sądy polubowne przy Inspekcji Handlowej

9.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 grudnia 2024 r.